互联时代下报警运营企业发展与应对策略

成都弱电公司讯：

刚刚过去的春节，人对于移动互联网的体会，除了“摇红包”带来的欢乐之外，可能很多人与往年感触最大的分歧在于今年群发的不再是短信祝福，而是微信祝福了，这仅仅是互联网特殊是移动互联网改变我们生活的一个方面。而对于报警行业和报警企业，互联时代的影响也正在悄悄的展开。

一、互联时代带给报警企业的影响与变革

传统报警运营的业务模式以有线电话联网报警方式为主，报警主机通过电话线报警，接警中心通过电话线接警机接警，接警中心的接警人员再通过电话方式通知处警人员，对警情进行复核。这种运营模式一直存在着电话线断线无法实时检测、人工核警成本高的缺陷。随着互联网技术的发展，技术上已经完全能够改变这种缺陷。接警中心不仅可以采用互联网方式实时接收主机报警信号，而且可以进行现场音视频核警。报警点的劫盗报警信息上传时，报警点探测器防范区域内的音视频设备可以联动同步，将音视频资料通过互联网上传至报警平台，联动到报警事件。不仅如此，通过移动互联网，用户也可以在手机APP上第一时间收到现场报警信息，并查看现场视频画面。

云平台的应用使得接警中心的值守复制和快速扩张成为可能。借助云服务商提供的平台部署一个值守客户端，接警中心可以实现低成本地建立值守中心，从而可以在任何地方为客户提供服务。这是互联网时代产生的机遇，在电话报警的传统时代难以做到的。这就造就了区别于传统的、基于互联网的新兴的报警运营模式，必将带来新一轮的市场变革和行业洗牌。

二、互联时代带给报警企业的机遇与挑战

虽然有几千余家的报警运营服务商，但是各种运营商的发展非常不均衡，在规模和实力上表现出非常大的差异。按照经营性质分，大致能分成三类：第一类是国有企业，如北保和上保；第二类是外资或合资企业，如美国ADT和日本西科姆；第三类是民营企业，如河南华安保全、西维斯安防这类企业等。其中新兴的民营报警运营服务商，由于没有传统电话线报警系统的束缚，因而最容易产生创新和变革，很多从一开始就尝试通过互联网技术，寻求业务迅速扩张的发展机会，我们已经碰到了很多这样的案例。

报警运营服务商主要承接的固定点报警服务(有别于移动报警点，本文不涉及)，根据用户类型分歧，可以分为行业用户、商业用户和家庭用户三个类型。

行业用户多为政府机关、公共事业、金融行业等重点防护单位，具有较高的平安防范要求，大多已经自行设立守卫制度，甚至自建了安防系统。这类单位选择联网报警服务主要是为了遵守政策法规要求，旨在提升平安级别、分担风险。行业客户通常牢牢把握在处于先发地位的国有报警运营服务商手中，是目前各地保安服务公司的核心客户。但另一方面，行业客户的市场容量相对有限，在按地域划分的市场格局下，难以满足报警服务商对于客户数量持续快速增长的要求。

商业用户如商铺、连锁店等与行业用户相比，维护成本比较高，用户对服务价格比较敏感，同时由于缺少客户自建的平安防范体系，服务成本和服务风险都比行业用户要高，但商业用户报警服务需求明确，获取难度相对较小，市场规模远比行业用户要大，因而已经成为寻求快速增长的报警运营服务商，特殊是新兴的民营报警运营服务商重点争夺的目标。

家庭用户是报警服务行业乃至整个安防行业都一直觊觎的市场。随着家庭安防观念的提升、养老市场的兴起，报警运营服务具有巨大的市场空间。同时随着移动互联网技术的发展，越来越多的互联网企业如百度、Google、苹果、华为小米、360从智能家居、智能穿戴、家庭关爱等方向开始涉足民用安防领域。未来家庭报警运营服务市场的竞争压力，将不再是传统报警运营服务商之间的压力，而是来自于这一类厂商的跨界抢占。然而截止目前，家庭用户市场对报警服务业仍然处于半封闭状态，即便在相对发达地区，家庭用户占服务用户总数的比例也不超过5%，这与发达国家近30%家庭选择报警服务形成了鲜明的对比。家庭安防应用以及家庭报警服务，仍需要进行一定的探索和积累。