大数据下报警运营重铸安全防范新思维

成都弱电公司讯：

今年10月26日央视新闻频道《焦点访谈》报道了去年12月17日午夜前后，一伙不法分子通过在ATM机上加装假读卡器和偷摄装置，窃取客户的银行卡磁条信息及密码后克隆伪卡，造成当地14家银行的168位储户的银行卡被盗刷，涉案金额高达740万元。

按理说银行的安防投入不可谓不大，技防水平不可谓不高，安保经管不可谓不严，但为何多名不法分子能在持续5个月穿越多家银行作案轻易得手而未被察觉？

“防范”本质

这实际上涉及一个最基本却往往被我们忽视的概念，就是我们常说的平安防范(简称“安防”)中的“防范”到底是防备？是防御？还是防止？

按字典的解释，“防”为戒备、守卫、抵挡；“范”则带有限制的含义。因此，防范应该包括防备、防御和防止的全部概念，也就是有戒备、抵挡和制止的作用。从这个概念来说，无论是技术手段还是经管理念，目前安防的现实结果只是起到了戒备和部分抵挡的作用，并没彻底实现“防范”的真正目标。

不肯以为这只是在玩文字游戏，概念决定理念，理念决定手段。假如只是防备，那所有的手段都是墙砌得有多高、门装得有多厚，完全受制于敌方，处于被动状态；防御则是守中带攻，让敌方时有忌惮，哪怕得手也要付出一定的代价；防止就是从根本上消除敌方得手的机会，在事前就将敌方的行为甚至欲念扼杀在摇篮里。显然，后者是经管成本最低的一种方式。

一般犯罪分为四个阶段：事前的“计划犯罪”、“准备犯罪”，和事后的“正在犯罪”和“已经犯罪”。我们现在的技术手段、管控措施乃至经管思维主要针对“正在犯罪”和“已经犯罪”的后阶段，严格意义并不能称为“防范”，只能称为就事论事的“就范”。因为已经把敌方放进门来了，哪还谈得上“防”？

对“正在犯罪”阶段的技防手段主要是实时报警，如红外探测、震动探测等等，实时报警的最大弊端就是会产生大量“狼来了”的误报，致使在非真实报警的处置上投入巨大的无效成本。尽管可以增加视频复核的附加手段，但一般案件的前后过程也就是短短几分钟、十来分钟，即使能及时判断为真实报警，保安人员也很难及时赶至现场制止案件的发生，使得绝大数“正在犯罪”的行为不可避免地成为“已经犯罪”的结果。而对“已经犯罪”阶段，那只能寄希望于调取视频录像的“事后取证”来起作用了。显然，以上两个阶段的技防手段及处置方式都只能是对“滞后性事实”做出被动响应。

“12·17”案件清楚说明，尽管每个ATM网点区域都安装了监控报警设备，也设有24小时专人值守的安保监控中心，但由于监控网点及视频图像多，而平安职守人员有限，单纯只靠人工盯屏，难以及时发现并制止异常行为与犯罪活动的发生。假如所有技防手段和处置方式还停留在“人工盯屏”、“事后取证”的被动落后经管状态，就不可避免地使银行深陷“案件发生→造成损失→警方取证→警方破案→银行补偿→声誉损失”的怪圈。即使最终案件告破，但已给当事人造成了无法弥补的经济损失和身心伤害，对社会治安造成了恶劣的印象。

随着产品功能同质化、市场价格透明化等市场发展必然因素的影响，安防行业进入门槛越来越低，报警运营领域的竞争不可避免地与安防产品领域、安防工程领域一样日趋激烈。假如报警运营的目标或手段只是针对“正在犯罪”和“已经犯罪”的后阶段，对用户体验来说都是事后处置，那么装备精良、经管规范的服务正规军与鱼目混珠的杂牌军在为用户展现的服务效能上并没有明显的、本质的区别，一句话：没有差异化！这时，品牌、产品、技术、团队、经管等所有综合竞争力因素，在“低价”面前根本不堪一击。显然，在市场竞争日趋激烈及用户消费观念趋于理性的情况下，只是埋首于原始业务形态上精耕细作，或在现有的产品性价比或运营成本上绞尽脑汁，甚至指望通过行管手段或是商业道德层面来实现市场整顿的理想状态都不是摆脱残酷现实的破局之道。

因此，要真正提高针对犯罪行为的防范、响应、处置犯罪能力，彻底改变无序竞争的变动局面，我们除了加强行业规范经管、增强服务意识、完善服务质量等自身体系及企管建设这些最基本的经营措施外，还必须转变观念创新思维，重新(或者说要真正)赋予“防范”的本质意义，将平安防范的实现目标确定为“提前预警、阻止犯罪、避免损失”，在现有针对“正在犯罪”、“已经犯罪”两个阶段的“报警”和“处警”手段基础上，通过采用“判警”和“预警”技防手段，使管控措施前置到“准备犯罪”、“计划犯罪”两个阶段，将风险经管和成本控制提前到事前，防患于未然，创造“避免犯罪、平安无事”的全新用户体验。